企業以追求利潤為目的，在世人眼里似乎都有些“奸商”的味道，當某企業爆出負面新聞之后，網上馬上會有討伐之聲，成為時下熱點話題，傳播速度之快讓人難以防范。無線網絡時代來臨，用戶隨時隨地上網，讓信息傳播的速度再次提速，當然給企業危機形成造就了更便利的條件。

　　面臨網絡危機企業應有承擔的勇氣

　　網絡時代，危機頻現，無線網絡時代，危機也許就在不經意間產生。其實，有危機（存在負面信息）并不可怕，可怕的是沒有勇氣去面對危機，采取自欺欺人的手法來任由危機的發展。事實上，品牌企業，或多或少都會有負面信息，嚴重的造成危機公關，如果企業客戶從根源上處理了危機問題，危機公關問題會不攻自破，自然還得有懂網絡公關的人做下后期掃尾工作。

　　刪除負面難以根治企業危機

　　在面臨危機時，企業方往往想到的是delete，認為刪掉負面信息會一了百了，其實不然，經歷過危機處理的企業會了解，有些是對企業不滿的人在發泄，刪除之后反而更加激怒了對方，變本加厲的去發泄。遇到這種情況企業品牌負責人會比較頭疼，作為危機公關處理專家，北京小馬識途網絡營銷機構馬山建議企業從根源上處理問題。如果是不滿意的客戶，讓個交給服務部去處理，公司給個好政策，讓客戶滿意這事就解決了；還有比較常見的情況是競爭對手在有意破壞企業形象，原則是可以找證據搞維權的，不過現實中操作可能有些困難，那種IP的高級儀器一般機構沒有，可行的辦法自己做好公關防護。

　　網絡公關傳播不可少防護惡意中傷

　　當面臨危機的時候，企業都會后悔沒有踏踏實實做公關傳播，有些企業老板認為新聞傳播似乎是多此一舉，我投了不少費用，也看不到有客戶過來，很少投放甚至不投放，只有危機來了才想起來做做品牌維護。筆者從事網絡營銷多年，多次處理企業危機公關的問題，現代企業絕大多數都是過于重視銷售，有些輕視品牌。都在做搜索競價，這個見效快，能看到回頭錢，老板喜歡。口碑營銷那些東西，搞來搞去也看不出什么明顯效果，企業太平盛世的時候往往會壓縮或者不開支這部分預算，造成的結果是產生了危機公關。

　　網絡公關傳播，通過新聞軟文、博客微博、論壇社區等口碑傳播，結合網絡優化技術，可將企業品牌關鍵詞以及重要的產品關鍵詞維護起來，搜索結果的前幾頁充滿了高權重的也正面信息，負面信息難以讓人訪問到，也就給企業品牌打造了一個金鐘罩，企業老板可以放心網絡公關問題，高枕無憂地搞銷售搞戰略等其他事情。

.