伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，其背后龐大的消費(fèi)群體網(wǎng)民用戶的力量不可忽視。在當(dāng)今營(yíng)銷中，只有準(zhǔn)確把握用戶的消費(fèi)心理、需求的變化，推進(jìn)營(yíng)銷方式、技術(shù)的革新發(fā)展，才能在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有所成就。近日，“2011第六屆艾瑞年度高峰會(huì)議”在深圳舉行，重點(diǎn)從網(wǎng)民的角度深入探討網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。WebPower客戶服務(wù)部總監(jiān)劉云與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐與研究領(lǐng)域的精英們一起，把脈網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電商運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷技術(shù)的變革與發(fā)展。

    用戶需求激發(fā)新營(yíng)銷時(shí)代變革

    縱觀郵件營(yíng)銷的發(fā)展，雖然中國(guó)比歐洲的起步晚了十年，但其發(fā)展軌跡卻驚人的相似。從瘋狂盲目地群發(fā)郵件，到關(guān)注用戶的行為特征，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，逐漸進(jìn)入個(gè)性化的郵件營(yíng)銷時(shí)代，品牌通告、靜態(tài)精準(zhǔn)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷每一個(gè)階段，都在努力響應(yīng)用戶不同層面的需求與心理。WebPower客戶服務(wù)總監(jiān)劉云對(duì)此深有體會(huì)。“從郵件營(yíng)銷的這幾年的變化，我們可以發(fā)現(xiàn)：引導(dǎo)式的，交叉推薦式的，更高關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容對(duì)于用戶更具吸引力。”郵件營(yíng)銷對(duì)用戶需求的關(guān)注與尊重，也從網(wǎng)民的行為得到回贈(zèng)。這幾年，網(wǎng)民用戶的心態(tài)正悄然發(fā)生改變，對(duì)郵件營(yíng)銷的原始偏見(jiàn)已經(jīng)弱化，開始區(qū)別對(duì)待“許可式郵件”與“垃圾郵件”，用戶對(duì)郵件營(yíng)銷的認(rèn)可與接受度日漸提高。

    尤其伴隨著web2.0的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的需求趨向于精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)話式的郵件營(yíng)銷更能滿足企業(yè)的需求。劉云分析認(rèn)為，營(yíng)銷市場(chǎng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。“對(duì)話式郵件營(yíng)銷考驗(yàn)營(yíng)銷者對(duì)活動(dòng)策劃的前瞻性，究竟該如何應(yīng)對(duì)收件人每次的反饋給出適合的回應(yīng)，這些都需要好好磨練！”

    把脈郵件營(yíng)銷變革新趨勢(shì)

    郵件營(yíng)銷是一種用來(lái)管理和維護(hù)用戶關(guān)系的工具。用戶需求的多元化，要求我們準(zhǔn)確捕捉陌生、知曉、認(rèn)可、信任四個(gè)階段的心理變化規(guī)律，力求在正確的時(shí)間，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞剑扑]給合適的人，提高績(jī)效轉(zhuǎn)化率。在新形勢(shì)下，郵件營(yíng)銷發(fā)生了的變革已露端倪，如何把握并應(yīng)對(duì)其發(fā)展態(tài)勢(shì)？劉云與大家分享了他觀察與見(jiàn)解。

    一、提高戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)意識(shí)。郵件營(yíng)銷本質(zhì)定位為服務(wù)，其主要分“六步操作環(huán)節(jié)”：策劃、規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、評(píng)估。網(wǎng)民用戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)的實(shí)證”，單一追求某個(gè)操作環(huán)節(jié)的完美，已經(jīng)不能滿足多元化的需求。“我們有一個(gè)非常系統(tǒng)化的規(guī)劃，幫助企業(yè)在開始的時(shí)候完成郵件營(yíng)銷的體系，這是很重要的。”劉云強(qiáng)調(diào)，郵件營(yíng)銷已經(jīng)“不再單單是制造一個(gè)郵件”的狹窄服務(wù)領(lǐng)域，它的“全服務(wù)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。要實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷與用戶需求的同步，首先必須教會(huì)企業(yè)從全局觀規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，幫助他們站在高點(diǎn)，對(duì)整套郵件營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與調(diào)整。

    二、營(yíng)銷渠道的跨界、融合、整合。博客、論壇、SNS、微博等社會(huì)化媒體聚集了大量的網(wǎng)民用戶，開啟了郵件營(yíng)銷的整合之門。劉云以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為例，與嘉賓一起探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合之道。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，用郵件營(yíng)銷貫穿整個(gè)用戶體驗(yàn)，適時(shí)的加入其他營(yíng)銷渠道，SNS，微博。比如用戶團(tuán)購(gòu)了某件商品并支付成功后，提醒該用戶把這則商品信息分享到開心網(wǎng)和微博，通過(guò)這樣的手段來(lái)吸引更多的用戶加入。”

    三、提升數(shù)據(jù)挖掘能力。行為數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是王道，在網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶需求更細(xì)分化，我們必須提高用戶的數(shù)據(jù)分析能力，盡量為用戶數(shù)據(jù)加上更為詳細(xì)的標(biāo)簽。通過(guò)諸如性別、年齡、學(xué)歷、興趣、有團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)等標(biāo)簽，我們才能實(shí)現(xiàn)最大限度的提高ROI(投資回報(bào)率)。

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